En Vitanelle queremos que compres tranquilo. Si algo no salió como esperabas, lo resolvemos sin problemas.
Cambios y devoluciones por arrepentimiento
Si el producto no era lo que buscabas, tenés 30 días corridos desde que lo recibís para pedir el cambio o la devolución. Escribinos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo, y coordinamos todo con vos.
Para este tipo de devolución, el producto tiene que estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Una vez que lo recibimos y verificamos su estado, procesamos el cambio o el reintegro según corresponda.
En las devoluciones por arrepentimiento, el costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador. Si en lugar de la devolución del dinero preferís un cambio por otro producto, coordinamos el reenvío con vos.
¿Qué hago si el producto llegó dañado o equivocado?
Si recibiste un producto defectuoso o distinto al que pediste, lo cambiamos sin que tengas que hacer nada raro. Escribinos a [email protected] dentro de las 48 horas de recibido el pedido con esta información:
Apenas lo revisamos, coordinamos el reemplazo o la devolución del dinero. En estos casos el costo del envío corre por nuestra cuenta.
¿Cómo modifico o cancelo un pedido?
Si te equivocaste en algún dato o querés cancelar, podés hacerlo dentro de las 12 horas de la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado. Mandanos un mail a [email protected] con tu número de pedido y qué necesitás cambiar, y lo resolvemos.
Derecho de arrepentimiento
Por tratarse de una compra online, además tenés el derecho de arrepentimiento que prevé la ley: podés cancelar la compra dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Si tenés cualquier duda antes de comprar, escribinos. Preferimos que preguntes antes y compres seguro.
